En resumen: tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo si cambias de opinión. Te devolvemos el dinero en un máximo de 14 días por el mismo medio con el que pagaste. Y como distribuidor y servicio técnico oficial Stihl, la garantía la gestionamos nosotros en nuestro taller de Coín.

Devolver un pedido: 14 días para cambiar de opinión

Si compras como particular puedes devolver cualquier producto en los 14 días naturales siguientes a recibirlo, sin tener que darnos explicaciones. Solo pedimos que esté en las mismas condiciones en las que te llegó: sin usar, con su embalaje original y con todos los accesorios y manuales.

Puedes examinar el producto como lo harías en la tienda. Pero si una máquina se ha puesto en marcha, lleva combustible o aceite, o tiene marcas de uso, ya no la podemos vender como nueva y tendríamos que descontar esa pérdida de valor del reembolso.

No se pueden devolver los combustibles y aceites una vez abiertos ni los productos hechos o pedidos a medida para ti.

Cómo devolver, paso a paso

  1. Avísanos dentro de los 14 días por email a info@hnosmoyano.es, por WhatsApp al 645 46 68 23 o desde Mi cuenta. Dinos el número de pedido y qué producto quieres devolver.
  2. Te respondemos en 24-48 horas laborables con un número de devolución y las instrucciones.
  3. Prepara el paquete con el embalaje original, todos los accesorios y el número de devolución bien visible por fuera.
  4. Envíalo o tráelo a Hnos. Moyano · Av. Reina Sofía, 44 · 29100 Coín (Málaga), en los 14 días siguientes a comunicarnos la devolución.
  5. Reembolso: cuando lo recibimos y comprobamos, te devolvemos el importe del producto y del envío que pagaste, por el mismo medio de pago, en un máximo de 14 días.

Quién paga el porte de la devolución

  • Si cambias de opinión, el coste de enviarnos el producto lo pagas tú. Puedes usar la agencia que quieras o traerlo a la tienda sin coste. Si prefieres que organicemos la recogida con CTT, te decimos el precio antes y lo descontamos del reembolso.
  • Si el producto llega defectuoso, dañado en el transporte o no es lo que pediste, el porte lo pagamos nosotros: organizamos la recogida y te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, lo que prefieras, sin ningún coste para ti.

Producto dañado en el transporte

Si el paquete llega golpeado o abierto, anótalo en el albarán del repartidor antes de firmar y avísanos en las 24 horas siguientes con una foto. Nos encargamos de todo con la agencia y te enviamos el producto nuevo.

Garantía

  • Garantía legal de 3 años para consumidores en todos los productos, tal y como marca la ley española.
  • Garantía del fabricante Stihl: se aplica según las condiciones de Stihl para uso particular o profesional. Guarda tu factura: es lo único que necesitas para cualquier gestión.
  • Servicio técnico oficial Stihl en Coín. Cualquier avería en garantía la gestionamos nosotros directamente en nuestro taller: trae la máquina o envíanosla y la revisamos con repuestos originales.
  • La garantía no cubre el desgaste normal ni los consumibles (cadenas, hilos, cuchillas, bujías, filtros), ni las averías por mal uso, falta de mantenimiento o un combustible o aceite inadecuado.

Cancelar un pedido

Si el pedido todavía no ha salido de la tienda, puedes cancelarlo sin coste escribiendo a administracion@hnosmoyano.es o llamando al 645 46 68 23. Te devolvemos el importe íntegro. Si ya ha salido, sigue los pasos de la devolución.

Empresas y profesionales

El derecho de desistimiento de 14 días es para consumidores. Si compras como empresa o profesional, escríbenos y buscamos la solución: casi siempre la hay. La garantía del fabricante para uso profesional se aplica según las condiciones de Stihl.

Formulario de desistimiento

Si quieres usar el formulario oficial, copia este texto y envíanoslo por email:

A la atención de HNOS. MOYANO GARDEN SUR SL, Av. Reina Sofía 44, 29100 Coín (Málaga), info@hnosmoyano.es:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [producto]. Pedido nº [número] recibido el [fecha].
Nombre y dirección del consumidor: [nombre y dirección].
Fecha: [fecha].

¿Dudas?

Llámanos o escríbenos por WhatsApp al 645 46 68 23 o a info@hnosmoyano.es. Te atendemos de lunes a viernes desde la tienda de Coín.

Tienda online de HNOS. MOYANO GARDEN SUR SL · CIF B93028751 · Av. Reina Sofía, 44 · 29100 Coín (Málaga). Consulta también Envíos y plazos de entrega y los Términos y condiciones.